令和６年10月に患者様へのアンケートでいただきました内容につきまして回答させていただきます。

１．時間帯予約につきまして

現在は順番予約でなく時間帯予約とし、15分毎に複数人のご予約とさせていただております。
以前は順番予約でしたが、新型コロナ感染症の発生より患者様同士の接触を最低限にするため発熱患者様は別室での待機とし、さらに時間帯予約にさせていただきました。
現在、新型コロナもインフルエンザ同様5類となりましたが、様々な感染症が流行しております。
そのため当院での院内感染防止対策を継続し、より安心して受診していただくために、また今回多くの方にご支持をいただきましたことより、引き続き診察の予約方法は時間予約とさせていただきます。
患者様より頂戴いたしましたご要望やご意見につきましては可能な限り改善してまいりたいと考えております。

2．受付開始時間を変えてほしいです

従来の前日午後10時予約開始では、お子様の生活リズムから予約がしづらいため予約開始時間の変更を希望されるご意見がございました。
お子様やご家族様の生活リズムはご家庭ごとに異なるため、残念ながら皆様のご要望すべてにお応えすることはできません。
また今の予約受付時間で良いとの半数以上の方よりご回答いただきましたことより、従来通り今後も受付開始は午後10時とさせていただく事となりました。
ご不便なこともあるかと思いますが、どうかご了承のほどよろしくお願いいたします。

３．予約枠がすぐにいっぱいになり予約が取れない、予約枠を増やしてほしいです。

ご予約開始と同時に予約枠がいっぱいとなり、皆様にご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
コロナ禍以降、患者様お一人お一人の診療時間が長くかかるようになり、それ以前に比べると診療時間内に診察できる患者様の数が限られてきています。
その中で、できるだけ多くの患者様に診察を受けていただけるよう、スムーズな診察ができるように業務の見直し、改善をはかり、受付枠を増やしてまいります。

また、患者様にはお手数をおかけいたしますが、
★キャンセルされる方もおられますので、ご予約が取れない場合も何度か予約サイトで確認いただくか、緊急を要する場合などは当院までご連絡ください。
★月曜日や土曜日や祝日明けなどはご予約が集中することが多いですが、平日の午前は比較的ご予約が取りやすくなっております。
お急ぎでない場合は、比較的すいている時間にご予約いただければと思います。
★今後も予約枠を増やせるべく検討してまいります。

＜患者様へのお願いです＞
予約時間直前のキャンセル、ご予約時間にご来院されない方がおられますと診察ご希望の方が予約できなくなり、ほかの患者様のご迷惑となります。
万が一キャンセルされる場合はお早めにお願いいたします。
ご協力の程よろしくお願いいたします。

４．予約枠がいっぱいで当日の体調不良でも予約ができません

当日のご予約が取れないとご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当日になってキャンセルされる方がございます。当日再度予約サイトを確認していただくか、当院にお電話ください。キャンセルがあればご案内させていただきます。
また、予約枠がない場合でも、急な体調の変化などで受診をご希望の方は先ずは当院に電話連絡をお願いします。
看護師もしくは医師が聞き取りさせていただき、当日の受診が必要かどうかなどのトリアージをさせていただきます。

なお、以下のような緊急性のある症状の場合は、電話でその旨スタッフに伝えて下さい。

• 生後3か月未満で38℃以上の発熱
• 視線がおかしい
• 元気がない
• ぐったりしている
• 嘔吐を繰り返している
• 胸がヒューヒューと鳴っていて呼吸が苦しい
• 変な咳をしてゼイゼイしている
• 強い腹痛がある、血便が出ている
• そのほか保護者様が非常に気になる症状があるとき

など

★当日の予約について対応できるよう引き続き検討を続けてまいります。

５．LINE配信を知らなかったです

37.6％の方が当院LINEについてご存じではありませんでした。当院からのお伝え不足と強く反省しております。
今後も不定期ではございますが、当院から大切なお知らせや情報をご案内させていただきます。当院ホームページや受付にてお友だち登録をしていただけます。よろしければご利用ください。
またホームページでもお知らせ等を掲載させていただいております。併せてご覧ください。

最後に

この度は皆様より様々なご要望やご意見をいただき感謝申し上げます。
励ましのお言葉が大変励みになりました。また同時にご意見ご要望にお応えのできるクリニックでありたいと強く感じました。
引き続きより良いクリニックとするため尽力してまいります。
どうかよろしくお願い申し上げます。

院長・スタッフ一同